ทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภค เกิดจากสิ่งกระตุ้นภายนอกอันได้แก เครื่องมือทางการตลาด4ตัว price place product promotion และสิ่งกระตุ้นที่มาจากภยนอกที่ควบคุมไม่ได้ เช่นวัฒนธรรม  ปัจจัยทางสังคม ปัจจัยเฉพาะบุคคล ปัจจัยภายในได้แก่ แรงจูงใจ ใช้ทฤษฎี ของ มาสโรว์ เพื่อตอบสนองผู้บริโภคได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย ควรศึกษาพฤติกรรมให้เข้าถึงอย่างชัดเจน เพื่อการตอบสนองที่ตรงจุดที่สุด